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    大数据杀熟?携程回应并致歉 二次支付无票是系统Bug

    每日经济新闻 2019-03-11 14:25:29

    3月11日,携程发布致歉声明,就之前网友“陈利人”爆料,携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象进行致歉和情况声明。

    之前,网友“利人”爆料,日前在携程购买了一张机票,总价为17548元;当他发现没有选择报销凭证退回重选时,提示已无票,重新搜索价格变成了18987元。而在海航官网只需16890元。

    携程?#28304;?#22238;应称,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug;发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前?#27809;?#22312;预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。

    以下为致歉信全文:

    致歉及情况说明

    尊敬的陈利人先生及所有关心该?#24405;?#30340;?#27809;?#26379;友们:

    您们好!

    3月10日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程ARP遇到的间题。首先对于给陈先生造成不好的体验,我们要真?#31995;?#21521;陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的向题,携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明:

    1、“二次支付显示无票”确认为程序BUG

    携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,?#35789;?#27809;有付款,都会暫时占?#26174;?#35746;的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

    除了陈先生的订单,携程也复盘了此BUG可能影响的其他?#27809;В?#32463;过初步统计,该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分?#27809;В?#32422;1300名左右,涉及成交订单约100个。

    2.系统BUG已紧急修复,携程?#20449;?#36180;偿所有受损?#27809;?/p>

    发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前?#27809;?#22312;预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题:后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。

    对于陈先生及其他约1300名?#27809;В?#25658;程将逐一主动与客户联系,承担?#27809;?#22240;此产生的损失。

    携程非常?#34892;?#38472;先生为我们发现的程序问题,也对于给陈先生及其他相关?#27809;?#24102;来的不好体验致歉。欢迎所有受影响?#27809;?#20877;次验证和体验携程。

    3、携程郑重?#20449;?#32477;无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

    携程郑重?#20449;?#24179;台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的?#27809;?#35823;解,携程愿意随时倾听?#27809;?#30340;反馈,并认真改进,欢迎广大?#27809;?#21644;社会各界对我们进行监督。

    携程计算机技术(上海)有限公司

    2019年3月14日

    责编 杨诗涵

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    携程 杀熟 二次支付
    最新评论(1)
    • default-avatar

      金刚能变形 2019-03-11 15:07:07

      多刷几次携程和去哪儿这两个网?#23601;?#26102;间同班次一定会上涨,我以为这个规矩大家都已经早就知道了!反正不能反复看,不能几个人一起看,纯属个人经验。

      [2]

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